Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

(EN below)

Gesetzlicher Widerruf

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Einzelheiten, Fristberechnung und Folgen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.

Der Widerruf kann insbesondere über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“, per E-Mail an kovaroclub@gmail.com oder per Brief erklärt werden. Eine bloße kommentarlos zurückgesandte Ware reicht nicht zwingend als eindeutige Widerrufserklärung aus.

Rücksendeanschrift

Kovaro Club
Basel Nayef
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Deutschland

Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer an. Dies ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.

Rücksendekosten

Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Handelt es sich dagegen um eine mangelhafte, beschädigt gelieferte oder falsch gelieferte Ware, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die für eine berechtigte Mängelbearbeitung erforderlichen Rücksendekosten trägt Kovaro Club.

Zustand der zurückgesandten Ware

Das Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, dass Kleidung ungetragen, ungewaschen oder originalverpackt ist. Der Kunde haftet jedoch für einen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Die Ware darf daher so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte verpacken Sie die Rücksendung transportsicher. Soweit vorhanden, sollten mitgelieferte Bestandteile und Originalverpackungen beigefügt werden.

Erstattung

Im Widerrufsfall erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es werden keine Erstattungsgebühren berechnet.

Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachweist, dass er die Ware abgesandt hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann insbesondere bei einzigartigen Secondhand-Artikeln nicht garantiert werden. Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann eine Rückgabe nach den gesetzlichen Regeln und eine neue Bestellung erforderlich sein.

Stornierung vor Versand

Stornierungswünsche können an kovaroclub@gmail.com gesendet werden. Wir versuchen, sie vor dem Versand zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Basel Nayef
Kovaro Club
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Deutschland
E-Mail: kovaroclub@gmail.com

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel eines mit der Post versandten Briefes oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können den Widerruf außerdem über die auf unserer Website ständig bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Wenn Sie diese Funktion verwenden, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs einschließlich seines Inhalts sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an folgende Anschrift zurückzusenden oder zu übergeben:

Kovaro Club
Basel Nayef
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln:

An:

Basel Nayef
Kovaro Club
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Deutschland
E-Mail: kovaroclub@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Bestellnummer (freiwillige Angabe):

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) – nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Return and Refund Policy

Statutory withdrawal

Consumers may generally withdraw from a distance contract within 14 days without giving a reason. Details and the calculation of the period are set out in our Withdrawal Instructions.

Withdrawal may be declared using the “Withdraw from contract” function on our website, by email to kovaroclub@gmail.com or by letter. Merely returning goods without a clear declaration may not by itself constitute a valid notice of withdrawal.

Return address

Kovaro Club
Basel Nayef
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Germany

Please include the order number where possible. This is not a condition for a valid withdrawal.

Return shipping costs

For a normal withdrawal, the customer bears the direct cost of returning the goods.

For defective, damaged-on-arrival or incorrectly supplied goods, statutory defect rights apply. Kovaro Club bears the return costs legally required to handle a justified defect claim.

Condition of returned goods

The right of withdrawal is not conditional on clothing being unworn, unwashed or in its original packaging. However, the customer is responsible for any diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Goods may therefore be examined in the same way as they could be in a physical shop. Please package returns securely. Where available, supplied components and original packaging should be included.

Refunds

Following a valid withdrawal, we refund all payments received from the customer, including the cost of our least expensive standard delivery method. Additional costs resulting from a more expensive delivery option selected by the customer are not refunded.

Refunds are normally made using the same payment method as the original transaction unless otherwise agreed. We do not charge a refund fee.

We may withhold the refund until the goods have been returned or the customer provides evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.

Exchanges

A direct exchange cannot be guaranteed, particularly for unique second-hand items. If a different item is required, a return under the applicable rules and a new order may be necessary.

Cancellation before dispatch

Cancellation requests may be sent to kovaroclub@gmail.com. We will try to process them before dispatch but cannot guarantee this. The statutory right of withdrawal remains unaffected.

Withdrawal Instructions

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, acquire physical possession of the last item.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us:

Basel Nayef
Kovaro Club
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Germany
Email: kovaroclub@gmail.com

of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement, for example a letter sent by post or an email. You may use the model withdrawal form below, but it is not mandatory.

You may also submit the withdrawal through the “Withdraw from contract” function that is continuously available on our website. If you use that function, we will promptly send you confirmation of receipt on a durable medium, normally by email, including the content and the date and time of receipt.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send the notice that you are exercising your right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including delivery costs, except for the additional costs resulting from your choice of a delivery method other than our least expensive standard delivery method, without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive notice of your withdrawal.

We will make the reimbursement using the same means of payment that you used for the original transaction unless you have expressly agreed otherwise. You will not incur any fees as a result of the reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence that you sent the goods back, whichever occurs first.

You must return or hand over the goods without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you notify us of your withdrawal, to:

Kovaro Club
Basel Nayef
Neustrelitzer Strasse 69
17033 Neubrandenburg
Germany

The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period has expired.

You bear the direct cost of returning the goods.

You are liable only for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, you may complete and submit this form:

To: